珠寶店用珠寶店?duì)I銷(xiāo)拓客軟件這樣做回訪，回頭率提高50%！
如果店員能及時(shí)跟進(jìn)、了解會(huì)員情況，那將能提高新客開(kāi)發(fā)量，還能提高會(huì)員粘性和滿意度，培育出更多自己門(mén)店的忠實(shí)“粉絲”。從操作上看，電話回訪是比較簡(jiǎn)便省事的方式，但是為什么很多珠寶店的電話回訪效果都不太理想呢？
1、對(duì)回訪的會(huì)員情況了解程度不夠
回訪時(shí)，對(duì)回會(huì)員的基礎(chǔ)信息、消費(fèi)喜好、消費(fèi)習(xí)慣、什么時(shí)間買(mǎi)了什么東西等不了解，導(dǎo)致打過(guò)去讓顧客感覺(jué)莫名其妙，不愿意再接收你的回訪。通過(guò)珠寶店?duì)I銷(xiāo)拓客軟件自動(dòng)錄入會(huì)員的所有基礎(chǔ)信息，會(huì)員消費(fèi)情況自動(dòng)統(tǒng)計(jì)并保存至?xí)T檔案，回訪時(shí)只需要搜索會(huì)員名、會(huì)員電話或會(huì)員號(hào)等就能快速調(diào)取會(huì)員檔案，會(huì)員情況一目了然，大大提高顧客的回頭率。
2、未做好時(shí)間規(guī)劃及回訪分配
門(mén)店會(huì)員中，各種職業(yè)、行業(yè)的都有，不同職業(yè)的休閑和忙碌時(shí)間不同，門(mén)店需要規(guī)劃好合適的時(shí)間與做好人群細(xì)分，有效提高回訪成功率。通過(guò)珠寶店?duì)I銷(xiāo)軟件將會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)細(xì)分，設(shè)置好“下次跟進(jìn)時(shí)間”及提醒，屆時(shí)系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)發(fā)送回訪跟進(jìn)提醒，避免我們忘記回訪。
3、沒(méi)有采用其他方式配合回訪
珠寶店還可以通過(guò)推送微信、短信回訪信息至?xí)T手機(jī)上，這樣既不會(huì)影響會(huì)員日常工作，也不會(huì)占用會(huì)員太多的時(shí)間。門(mén)店通過(guò)珠寶店管理系統(tǒng)設(shè)定好信息回訪內(nèi)容以及時(shí)間，時(shí)間到了系統(tǒng)自動(dòng)推送消息至?xí)T手機(jī)，會(huì)員只需要不到一分鐘的時(shí)間就能查看回訪內(nèi)容；推送內(nèi)容可以是飾品護(hù)理小知識(shí)、優(yōu)惠通知、新品上架等等，多種回訪方式配合使用，方便又高效。
管理門(mén)店的回訪工作是當(dāng)前維護(hù)會(huì)員的重要工作之一，讓會(huì)員享受到不同程度的特權(quán)，感受到企業(yè)的品牌溫度，是做好回訪工作的核心要素。門(mén)店會(huì)員管理過(guò)程中，做好回訪工作能夠提升門(mén)店會(huì)員的忠誠(chéng)度，從而提升顧客的二次到訪。
